Bienvenido a TICKETMASTER, gracias por utilizar nuestra plataforma. Le pedimos por favor que lea atentamente los Términos y Condiciones que se encuentran a continuación, los cuales rigen para la utilización de la página web www.ticketmaster.uy y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.
PRIMERO: Alcance.
Los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad rigen para la utilización de la página web www.ticketmaster.uy y la compra de Tickets y otros productos asociados a través de esta, suministrada por Ticketmaster Uruguay S.A.S.
SEGUNDO: Definiciones.
Los términos definidos a continuación tendrán dentro de los presentes Términos y Condiciones, tanto en singular como en plural, el alcance previsto en este artículo cuando comiencen con letra mayúscula:
2.1. “Ticketmaster”: es Ticketmaster Uruguay S.A.S., RUT 220656450018, con domicilio en Ejido 1275, esquina San José, de la ciudad de Montevideo, Uruguay; sociedad por acciones simplificada que posee la licencia exclusiva para el uso del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “Ticketmaster”.
2.2. “Entrada” o “Ticket”: es el código numérico que otorga a su portador el derecho de acceso al Evento. Dicho código se representará indistintamente, a exclusivo criterio de Ticketmaster de tiempo en tiempo, en dos formatos: a) Físico: impreso en papel oficial con el logo de Ticketmaster; o b) Digital (E-Ticket): mediante un código QR u otro sistema de identificación equivalente.
2.3. “Evento”: se refiere a todo espectáculo artístico, cultural o deportivo comercializado por Ticketmaster en calidad de mandataria; es decir, por cuenta y orden del Promotor.
2.4. “Promotor”: es toda persona física o jurídica que organiza un Evento, siendo responsable de su realización y de todos los aspectos vinculados al mismo, tales como, pero no limitado a: condiciones de seguridad, visibilidad, comodidad, acústica y accesibilidad; permisos y/o autorizaciones regulatorios; la gestión de promociones, beneficios y devoluciones; así como el control de acceso y permanencia en el Evento, entre otros.
2.5. “www.ticketmaster.uy”: es una plataforma de servicios de Ticketmaster que permite a los Usuarios adquirir entradas mediante "Venta Remota" o "Venta Presencial", entendiéndose por la primera aquella efectuada a través de internet u otros medios digitales, y por la segunda, la realizada mediante su red de puntos de venta físicos.
2.6. “Usuario”: es toda persona física que: (i) se registre en Ticketmaster para realizar cualquiera de las operaciones habilitadas; o (ii) adquiera una Entrada de forma presencial en alguno de los puntos de venta autorizados.
2.7. “Plataforma”: tiene el significado que se le asigna en la Cláusula Cuarta (Condiciones de venta y proceso de compra).
TERCERO: Aceptación de los Términos y Condiciones.
El Usuario, al registrarse o crear un perfil en la Plataforma con el fin de adquirir entradas para eventos, deberá aceptar en forma previa y en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de este documento constituye un presupuesto esencial y obligatorio para acceder y hacer uso de la Plataforma. Al marcar la casilla correspondiente (check-box) de aceptación, el Usuario manifiesta de forma expresa su total conformidad y consentimiento respecto de la totalidad de su contenido.
Los Términos y Condiciones podrán ser actualizados periódicamente por Ticketmaster, quien notificará las modificaciones sustanciales a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o cualquier otro medio válido, incluyendo avisos en la Plataforma, con una antelación mínima de cinco (5) días a su entrada en vigencia. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya manifestado expresamente su disconformidad por escrito a través de los canales de contacto habilitados en la Plataforma o los presentes Términos y Condiciones se entenderá que acepta las modificaciones introducidas. En caso de que el Usuario manifieste su disconformidad dentro del plazo indicado, el vínculo contractual quedará rescindido de pleno derecho respecto de futuras compras, sin perjuicio de los derechos y obligaciones derivados de las transacciones ya perfeccionadas. Dichas modificaciones regirán exclusivamente para los eventos que sean publicados por el Promotor con posterioridad a la correspondiente publicación de la actualización en el Sitio Web y no afectarán las compras ya perfeccionadas, momento a partir del cual se entenderá vigente la nueva versión del documento.
Por lo expuesto, se recomienda a los Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera frecuente y, en todo caso, siempre antes de efectuar cada compra de entradas (físicas o E-Tickets). En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones introducidas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la utilización de la Plataforma o de cualquiera de las funciones del Servicio por parte del Usuario, implicará la aceptación lisa y llana de los Términos y Condiciones que se encuentren vigentes en ese preciso momento, debiendo el Usuario revisar los mismo antes de cada utilización.
CUARTO: Condiciones de venta y proceso de compra
El giro principal de Ticketmaster es la prestación de servicios de intermediación tecnológica para la venta de entradas (tickets o E-tickets) y productos asociados a espectáculos públicos o eventos de diversa índole, por cuenta y orden de terceros Promotores, a través de su plataforma web institucional www.ticketmaster.uy (en adelante, la “Plataforma”). En la Plataforma, el Usuario dispondrá de la cartelera de eventos, sus fechas, horarios, lugares de realización, sectores y los precios correspondientes. Ticketmaster realiza la venta de forma principal a través de canales digitales, reservándose la facultad de habilitar puntos de venta físicos en las boleterías del evento o donde el Promotor lo determine, lo cual será informado oportunamente.
El precio final y total que el Usuario cancelará por cada entrada estará compuesto por la suma de los siguientes conceptos, los cuales serán desglosados en forma transparente en la Plataforma antes de la confirmación de la compra:
a) Precio Base de la Entrada: Fijado única y exclusivamente por el Promotor según el sector, categoría o modalidad elegida. Este precio incluye todos los impuestos aplicables (IVA u otros tributos vigentes en el país).
b) Cargo por Servicio (Service Charge): Es la retribución que percibe Ticketmaster por el uso de la Plataforma y el servicio informático de procesamiento, emisión y validación de la entrada. Este cargo se aplica por cada entrada individual adquirida y constituye una prestación de servicios efectivamente realizada, consumada e independiente por Ticketmaster en el momento de la compra, la cual no se encuentra afectada por la posterior realización, modificación, postergación o cancelación del Evento.
El Usuario podrá abonar sus compras a través de las pasarelas de pago autorizadas y habilitadas en la Plataforma (tales como billeteras digitales, tarjetas de crédito y débito locales e internacionales, u otros medios que Ticketmaster disponga de tiempo en tiempo a su exclusiva elección). Ticketmaster no percibe ni cobra intereses de especie alguna sobre las ventas, independientemente del medio de pago utilizado. Cualquier interés, costo financiero o comisión por concepto de financiación (ej. compras en cuotas) será determinado y cobrado exclusivamente por la entidad financiera, bancaria o emisora de la tarjeta elegida por el Usuario. La transacción comercial estará supeditada a la exitosa validación de los datos y a la autorización de los fondos por parte de la entidad financiera respectiva.
Es obligación estricta del Usuario revisar minuciosamente el detalle de su selección (fecha, hora, evento, sector, cantidad de entradas y datos personales) antes de presionar el botón de confirmación de pago. Al finalizar el proceso de compra, se entenderá que el Usuario ha prestado su consentimiento libre e informado respecto a la totalidad de las condiciones del ticket seleccionado.
El stock de entradas para cada evento es limitado y determinado previamente por el Promotor. Una vez agotadas las localidades disponibles para un sector o evento, la Plataforma modificará de forma automática el estado a "AGOTADO", bloqueando nuevas transacciones. Asimismo, con el fin de evitar prácticas anticompetitivas, acaparamiento o reventa no autorizada, se establece un límite máximo de compra de hasta seis (6) entradas por Usuario para un mismo evento, salvo que el Promotor disponga un límite diferente, el cual será debidamente publicitado en los términos y condiciones específicos que establezca el Promotor para el Evento.
La compra de entradas a través de la Plataforma está reservada exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar según el Código Civil uruguayo. Aquellos menores de edad que deseen adquirir entradas o ingresar a los eventos deberán contar con la debida supervisión y autorización de sus padres, madres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad total por los actos de los menores en la Plataforma. Asimismo, la clasificación por edades de cada Evento y la política de ingreso de menores son fijadas exclusivamente por el Promotor siendo este responsable frente a las autoridades por el cumplimiento de la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del Usuario informarse sobre dichas restricciones antes de la compra. La denegación de acceso al recinto por no cumplir con la edad requerida o no presentar la documentación pertinente no otorgará derecho a reembolso alguno.
De conformidad con la normativa en materia de Defensa del Consumidor, se deja expresa constancia de que no se efectuarán cambios, devoluciones ni reembolsos de entradas por la mera voluntad, arrepentimiento o error del Usuario, siendo la compra en principio irrevocable, sin perjuicio de las excepciones legales o las situaciones de suspensión/cancelación reguladas específicamente en la Cláusula Novena (Política de devolución de entradas).
El contrato de compraventa y prestación de servicios entre Ticketmaster y el Usuario se considerará formalmente perfeccionado en el momento en que la Plataforma procese con éxito el pago y emita la confirmación de la compra en pantalla, procediendo inmediatamente al envío del E-ticket al correo electrónico registrado por el Usuario.
QUINTO: Régimen de beneficios, descuentos y promociones.
La Plataforma podrá habilitar preventas exclusivas, beneficios, códigos de descuento o promociones bancarias comerciales de acuerdo con lo que determine en cada caso el Promotor del evento. El Usuario acepta que la vigencia, los cupos disponibles (stock de entradas destinadas a la promoción) y las categorías de ubicación elegibles son fijados de forma única y exclusiva por el Promotor y/o las entidades financieras aliadas, y no por Ticketmaster.
Salvo que se informe expresamente lo contrario en la descripción del Evento, las promociones, descuentos, beneficios de instituciones locales (ej. tarjetas de crédito de bancos locales, convenios culturales, beneficios corporativos) o códigos promocionales no serán acumulables entre sí, debiendo el Usuario optar por un solo beneficio al momento de procesar la compra.
La Plataforma no es responsable por el rechazo de los beneficios derivados de fallas de saldo, bloqueos de las tarjetas de los Usuarios, vencimiento de las promociones o errores de validación ajenos a los sistemas de Ticketmaster. En caso de que se detecte un uso fraudulento o contrario a la buena fe de un beneficio (como la simulación de condiciones que el Usuario no posee), Ticketmaster por sí y/o por instrucción del Promotor se reserva la facultad de anular las entradas adquiridas de forma inmediata sin derecho a compensación.
SEXTO: Acceso y entradas para personas con discapacidad y/o movilidad reducida (PMR).
La Plataforma pone a disposición del público entradas específicas para los sectores destinados a Personas con Movilidad Reducida (PMR) y sus acompañantes, de conformidad con la configuración arquitectónica, la habilitación municipal y el aforo de cada recinto y evento. El Usuario declara conocer y aceptar que estos cupos son limitados y se encuentran sujetos estrictamente a la capacidad técnica y operativa definida de forma exclusiva por el Promotor del Evento.
Por estrictas razones de seguridad edilicia, planes de evacuación y aforo en las zonas adaptadas, se permite la adquisición de un máximo de una (1) entrada de acompañante por cada persona con movilidad reducida, salvo que para un evento en particular el Promotor autorice un número mayor, lo que será oportunamente informado en la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Usuario seleccionar y adquirir la entrada correspondiente a los sectores PMR y su respectivo acompañante al momento de la compra. Si dichos cupos se encontraren agotados y el Usuario optara por adquirir localidades en un sector común no adaptado, asumirá la responsabilidad por dicha elección, aceptando las condiciones de visibilidad, desplazamiento, escaleras y acceso propias de esa ubicación específica.
Para acceder a los sectores exclusivos PMR el día del evento, el titular de la entrada deberá presentar obligatoriamente en los accesos del recinto su Cédula de Identidad civil uruguaya junto con alguno de los siguientes documentos vigentes que acrediten su condición:
- 1. Certificado o constancia de inscripción en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad del Ministerio de Desarrollo Social (MIDES / Secretaría Nacional de Cuidados y Discapacidad).
- 2. Credencial o certificación emitida por la Comisión Nacional Honoraria de la Discapacidad (CNHD).
- 3. Baremo o resolución de incapacidad/discapacidad emitida por el Banco de Previsión Social (BPS) o las respectivas Cajas de Auxilio/Profesionales.
- 4. Certificado médico emitido por médico especialista de la Administración de los Servicios de Salud del Estado (ASSE) o prestador privado integrado al Sistema Nacional Integrado de Salud (SNIS), que acredite fehacientemente una discapacidad o movilidad reducida de carácter temporal o permanente.
El incumplimiento en la presentación de esta documentación facultará al Promotor y al personal de seguridad del recinto a denegar el acceso a dicho sector exclusivo, tanto al titular como a su acompañante, por razones de control de fraude y preservación del aforo de seguridad.
En caso de que un Usuario con movilidad reducida adquiera una entrada para un sector no apto o diferente al sector PMR, Ticketmaster no garantiza la reubicación el día del evento. Cualquier gestión de reacomodo logístico dentro del recinto dependerá de forma exclusiva del Promotor, estará sujeta a la disponibilidad real de espacio en las zonas de seguridad y no representará una obligación para Ticketmaster. De conformidad con los protocolos de seguridad pública y bomberos (Dirección Nacional de Bomberos), el Promotor podrá reubicar o, en casos extremos donde se comprometa la seguridad de evacuación del Usuario o de terceros, restringir el acceso a sectores cuyas estructuras físicas (ej. tribunas altas con escaleras empinadas) impidan una permanencia segura, siendo esta una decisión de orden público ajena a Ticketmaster.
El Usuario comprende y acepta que Ticketmaster actúa única y exclusivamente como un intermediario tecnológico encargado de la venta de los derechos de acceso (mandataria de venta). La adecuación física de los espacios, la accesibilidad del recinto de acuerdo con la normativa de accesibilidad universal (como la Ley Nº 18.651 y normativas municipales de obras), las rampas, los baños adaptados y la seguridad general del establecimiento son de responsabilidad directa, civil y penal exclusiva del Promotor y del propietario del recinto donde se desarrolla el espectáculo.
SÉPTIMO: Modalidades de emisión, entrega y custodia de las entradas.
Una vez procesado y confirmado el pago de forma exitosa, la Plataforma enviará automáticamente el E-Ticket al correo electrónico registrado por el Usuario. Para ingresar al evento, el Usuario podrá exhibir el código QR de su E-Ticket directamente desde la pantalla de su dispositivo móvil o presentarlo impreso en papel común. Cada E-Ticket cuenta con un código único e infalsificable que será escaneado y validado mediante los sistemas informáticos de la Plataforma en las puertas de acceso del recinto. El código QR permite un solo ingreso válido; una vez que el código ha sido escaneado y registrado en el sistema de control de accesos, queda automáticamente inhabilitado, impidiendo cualquier intento posterior de ingreso con copias o duplicados del mismo ticket.
Por regla general, las entradas son al portador. No obstante, en estricto cumplimiento de la normativa de seguridad en espectáculos públicos en Uruguay (Ley Nº 18.259, Ley Nº 19.534 y decretos reglamentarios o ministeriales), o por disposición expresa del Promotor, la venta de entradas para determinados eventos podrá configurarse bajo la modalidad "Nominativa". En este último caso, aplicable de forma obligatoria a espectáculos deportivos o de concurrencia masiva específica, cada entrada quedará vinculada de forma indisoluble al nombre, apellido y Cédula de Identidad (o Pasaporte) del asistente informado al momento de la compra. En las entradas nominativas, el Promotor se reserva el derecho de exigir la exhibición del documento de identidad físico en los accesos, denegando el ingreso si los datos del documento no coinciden exactamente con los registrados en el ticket.
El Usuario es el único y exclusivo custodio de las entradas (físicas o electrónicas) que se encuentren en su poder. En el caso de entradas electrónicas el Usuario se obliga a no compartirlas ni reenviarlas por cualquier medio electrónico, ya sea correo electrónico, servicio de mensajería, red social, etc. Ticketmaster no se hace responsable en caso de pérdida, hurto, robo, extravío, duplicación fraudulenta por descuido del Usuario o deterioro de los tickets que impida su lectura por los escáneres de acceso. El E-Ticket podrá ser visualizado o descargado nuevamente desde el perfil de usuario en la Plataforma en caso de requerirse, pero se reitera que el primer código que sea validado en el recinto anulará los demás.
En los casos en que el Promotor disponga la emisión de entradas físicas impresas en papel, la Plataforma utilizará tecnología de impresión térmica. El Usuario toma conocimiento de que dichas entradas no deben ser expuestas al sol directo, fuentes de calor, humedad extrema ni contacto con sustancias químicas o plásticos reactivos, dado que el papel térmico reacciona perdiendo la visibilidad del texto y de los elementos de seguridad. Si el ticket físico se torna ilegible o inutilizable por negligencia en su conservación, ni Ticketmaster ni el Promotor estarán obligados a su reimpresión o a permitir el acceso al evento.
OCTAVO: Característica, validez y limitaciones de los Tickets.
Las entradas adquiridas a través de la Plataforma o en los puntos de venta físicos oficialmente habilitados, son válidas única y exclusivamente para el evento, sector, fecha, día y hora que se encuentren expresamente especificados en el texto del documento o código QR de emisión. Bajo ninguna circunstancia el Usuario podrá utilizar una entrada para acceder a funciones, fechas, turnos o espectáculos distintos, aun cuando se trate del mismo artista, recinto, obra o eventos de naturaleza similar.
De plena conformidad con el artículo 31 de la Ley Nº 17.250 (Ley de Relaciones de Consumo) y el artículo 16 -BIS literal G) de la misma normativa, se establece que las entradas adquiridas a través de la Plataforma no admiten cambios, permutas, cancelaciones ni devoluciones por la sola voluntad, error o arrepentimiento del Usuario. El Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno en caso de inasistencia por motivos personales, fuerza mayor o caso fortuito de su esfera privada (como enfermedades, transporte, condiciones climáticas que no impidan el show, entre otros).
La única excepción al principio de no reembolsabilidad establecido en el punto anterior ocurrirá cuando el espectáculo sea cancelado en forma definitiva o sufra modificaciones estructurales de fecha o lugar por decisión exclusiva del Promotor, de acuerdo con los términos de la Cláusula Novena (Política de devolución de entradas) y la normativa uruguaya aplicable en materia de responsabilidad contractual. En tales hipótesis, la devolución del precio base de la entrada se gestionará en los términos impuestos por el Promotor y conforme a los procedimientos técnicos que Ticketmaster ponga a disposición en su rol de intermediario tecnológico.
NOVENO: Política de devolución de entradas.
De conformidad con lo establecido en el artículo 16-BIS literal G) de la Ley Nº 17.250 —que excluye del derecho de arrepentimiento a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos—, una vez finalizado el proceso de compra de una o varias entradas, no se admitirán cambios, cancelaciones, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad, arrepentimiento o error del Usuario. La única excepción comercial aplicable corresponderá a aquellos supuestos en los que se encuentre disponible y el Usuario hubiere contratado de forma accesoria e independiente un "Seguro de Inasistencia" o producto similar disponible en la Plataforma; en tales casos, las condiciones de cobertura se regirán estrictamente por la póliza respectiva y el Usuario deberá tramitar el reembolso directamente ante la empresa aseguradora emisora, quedando Ticketmaster exenta de toda responsabilidad en dicho proceso.
En caso de cancelación definitiva, postergación o modificación sustancial de un espectáculo público cualquiera fuera la causa (decisión o culpa del Promotor, orden de las autoridades competentes, etc.), los procesos de devolución de los importes netos recaudados por concepto de entradas serán activados únicamente previa autorización expresa e instrucción escrita del Promotor, quien deberá proveer los fondos correspondientes a la Plataforma, sin que corresponda reclamación alguna de cualquier naturaleza a Ticketmaster. Ticketmaster informará oportunamente a los consumidores sobre los plazos y mecánicas de devolución a través de: (i) correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario; (ii) los canales oficiales e institucionales de la Plataforma (sitio web y redes sociales); y/o (iii) las vías de comunicación del propio Promotor.
En caso de proceder la devolución autorizada por el Promotor, el reembolso comprenderá única y exclusivamente el Precio Base de la Entrada (monto neto que constituye la recaudación del espectáculo). El Cargo por Servicio (Service Charge o costo de emisión) cobrado por Ticketmaster no será objeto de devolución bajo ningún concepto, salvo en aquellos supuestos donde Ticketmaster, a su exclusivo criterio, determine que procede un reembolso total o parcial. El Usuario reconoce y acepta que dicho cargo constituye la contraprestación por un servicio tecnológico de intermediación, procesamiento, reserva y emisión que la Plataforma ejecutó y consumó de forma íntegra y exitosa al momento de confirmarse la compra y emitirse el E-Ticket, siendo una prestación autónoma e independiente del espectáculo público. Cualquier reclamo por dicho concepto deberá ser dirigido por el consumidor directamente contra el Promotor del evento.
Para hacer efectiva la devolución del Precio Base, el Usuario titular de la compra deberá ingresar su solicitud expresando la causa objetiva en el formulario oficial de soporte de la Plataforma disponible en el siguiente enlace electrónico: https://bit.ly/4pzoAbz. El reembolso se ejecutará a través del medio de pago original.
Ticketmaster dispondrá de un plazo de hasta quince (15) días hábiles para emitir la orden de reembolso o efectuar la transferencia bancaria, contados a partir del día hábil siguiente a aquel en que el Usuario haya ingresado de forma correcta, completa y sin errores la totalidad de sus datos personales y bancarios requeridos. Ticketmaster y el Promotor quedan eximidos de toda responsabilidad por las demoras, retenciones o dilaciones en que incurran, a título enunciativo y no limitativo, las instituciones bancarias, sellos de tarjetas, entidades emisoras de dinero electrónico, procesadores de pagos, redes de adquirencia, casas de cambio, entidades de intermediación financiera, o cualesquiera otros terceros intervinientes en el proceso de pago o reembolso.
Ticketmaster no actúa como mandataria de venta, ni tiene vinculación jurídica alguna, respecto de aquellas entradas que hayan sido comercializadas, distribuidas o entregadas directamente por el Promotor sin el uso de los sistemas informáticos de la Plataforma. Asimismo, se excluyen de este procedimiento las entradas entregadas por terceros ajenos a Ticketmaster en carácter de invitaciones, cortesías, premios de concursos o acciones promocionales. Cualquier solicitud de devolución o compensación vinculada a estos tickets deberá coordinarse directamente con la entidad u organizador que los suministró, quedando Ticketmaster totalmente indemnizada y exenta de responsabilidad.
DÉCIMO: Condiciones de ingreso, control de acceso y permanencia en los recintos.
Con el exclusivo propósito de salvaguardar los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos conexos de los artistas, intérpretes, ejecutantes y productores del espectáculo (conforme a la Ley Nº 9.739 y sus modificaciones), el Promotor se reserva la facultad de prohibir el ingreso al recinto con cámaras fotográficas profesionales o semiprofesionales, filmadoras, grabadoras de audio, drones o cualquier otro dispositivo de registro audiovisual similar, con la única excepción de los teléfonos celulares de uso personal. La detección de estos equipos en el interior del recinto facultará al personal del Promotor a disponer el retiro del asistente o la retención temporal del equipo, según los protocolos del evento.
En estricto cumplimiento de la normativa uruguaya sobre seguridad en espectáculos públicos y derecho de admisión, el Promotor, a través del personal de seguridad privada debidamente autorizado y homologado por el Ministerio del Interior (DI.GE.FE.), implementará controles preventivos en los accesos del recinto. Estos controles incluirán la revisión visual de bolsos, carteras y mochilas, así como la utilización de dispositivos técnicos de detección (tales como paletas detectoras de metales o pórticos de seguridad). El Usuario presta su conformidad para someterse a dichos controles preventivos como condición obligatoria para el ingreso al establecimiento.
Se impedirá de forma automática y definitiva el ingreso al recinto a todo asistente que se niegue a los controles de seguridad o que porte elementos que puedan afectar el normal desarrollo del espectáculo, la seguridad edilicia o la integridad física de los terceros. A título enunciativo, se prohíbe el ingreso con:
1. Armas de fuego, armas blancas, objetos cortopunzantes, contundentes o potencialmente aptos para la agresión.
2. Artefactos pirotécnicos, fuegos de artificio, bengalas, inflamables o gases comprimidos (en cumplimiento de las ordenanzas de la Dirección Nacional de Bomberos).
3. Bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas, drogas ilegales o estupefacientes de cualquier naturaleza.
4. Camisetas, banderas o símbolos de carácter político, deportivo o ideológico que, a criterio del Promotor o de las autoridades policiales, puedan incitar a la violencia o alterar el orden público (Art. 4 de la Ley Nº 19.534).
El Usuario reconoce que el control operativo de los accesos, la contratación de la seguridad privada, la aplicación efectiva del derecho de admisión y permanencia, y la decisión final de permitir o denegar el ingreso al recinto corresponden de forma única, directa y exclusiva al Promotor del evento y a las autoridades públicas competentes (Policía Nacional / Intendencia Departamental). Ticketmaster carece de potestades de control en las puertas del recinto, por lo que queda totalmente exenta de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de las decisiones de admisión, exclusión o retención que adopte el personal del Promotor. La denegación legítima de acceso por las causales previstas en esta cláusula no otorgará al Usuario derecho a devolución del precio de la entrada ni a indemnización de especie alguna. Toda duda, consulta y/o reclamo de cualquier naturaleza deberá ser dirigido por el Usuario a las autoridades y/o al Promotor.
DÉCIMO PRIMERO: Derechos de Autor.
Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: códigos fuente, software, marcas comerciales, nombres de dominio, logotipos, diseños, interfaces, textos, gráficos, bases de datos y propiedad industrial, son de propiedad exclusiva de Ticketmaster o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Nº 9.739, Ley Nº 17.616 y demás normativas nacionales e internacionales vigentes sobre propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada.
El Usuario y el Promotor reconocen que la Plataforma exhibirá contenidos (imágenes, videoclips, descripciones, música, marcas de artistas, entre otros) provistos directamente por el Promotor para la promoción de sus espectáculos públicos. El Promotor garantiza y declara bajo su exclusiva responsabilidad civil y penal que cuenta con la totalidad de las licencias, autorizaciones, contratos y derechos de autor necesarios para la explotación pública de dichos materiales. Ticketmaster actúa como un mero canal técnico de difusión y no realiza un control editorial, auditoría ni fiscalización previa sobre la titularidad de los derechos de autor de dichos contenidos, por lo que queda totalmente exonerada de cualquier reclamo por infracción a la propiedad intelectual entablado por terceros respecto del material promocional de los shows.
La Plataforma podrá incluir hipervínculos, banners o enlaces a sitios web de terceras personas (físicas o jurídicas), tales como plataformas de pago, redes sociales de los artistas o sitios de marcas patrocinadoras. Ticketmaster no ejerce control, supervisión ni injerencia alguna sobre el contenido, políticas de privacidad, términos de uso o prácticas operativas de dichos sitios de terceros. En consecuencia, el redireccionamiento del Usuario a un sitio web ajeno a la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo, y Ticketmaster no asumirá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios directos o indirectos derivados del uso o de la información contenida en tales portales externos.
DÉCIMO SEGUNDO: Protección de datos personales y política de privacidad[SSUD1.1].
De plena conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, y su decreto reglamentario Nº 414/009, los datos personales recolectados a través de la Plataforma serán incorporados y tratados en una base de datos de titularidad de Ticketmaster.
Al registrarse en la Plataforma, completar el proceso de compra o marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso, libre e informado para que Ticketmaster recolecte, almacene, organice y trate sus datos personales (tales como nombre, apellido, cédula de identidad, correo electrónico, teléfono y datos de facturación). El Usuario no estará obligado a proporcionar dicha información, pero la consecuencia de no hacerlo supondrá que Ticketmaster no pueda brindarle el servicio y vender el Ticket. La recopilación de estos datos tiene las siguientes finalidades legítimas:
1. Validar la identidad del Usuario, procesar los pagos y perfeccionar la compraventa de las entradas.
2. Emitir, enviar y verificar los Tickets en los accesos de los espectáculos.
3. Brindar soporte técnico, gestionar devoluciones o reembolsos en caso de suspensión o cancelación de eventos.
4. Enviar notificaciones operativas vinculadas a los espectáculos adquiridos.
5. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, preventas exclusivas y newsletters de Ticketmaster, siempre que el Usuario no haya manifestado su oposición a recibir dicha información.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para que Ticketmaster comunique y transfiera los datos estrictamente necesarios (nombre, apellido, documento de identidad y vías de contacto) al Promotor del espectáculo específico para el cual el Usuario adquirió entradas, quien también podrá incorporar los datos personales en una base de datos de su titularidad exclusivamente para las siguientes finalidades: (a) gestión del vínculo contractual con el Usuario; (b) control de aforo y seguridad del evento; (c) nominatividad de los tickets; y (d) comunicaciones directamente relacionadas con el espectáculo adquirido. El Usuario reconoce que esta comunicación es indispensable para la correcta ejecución del servicio, el control de aforo, la seguridad edilicia, la nominatividad de los tickets (si aplicara) y la gestión de contingencias en el recinto. El Promotor asumirá la calidad de responsable del tratamiento respecto de los datos transferidos, bajo sus propias condiciones y responsabilidad con el Usuario, debiendo cumplir con la normativa uruguaya de protección de datos. Salvo esta comunicación obligatoria e imprescindible a los efectos del servicio, Ticketmaster no comunicará los datos de los Usuarios a terceras empresas sin autorización expresa del Usuario.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento y de forma absolutamente gratuita sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales, de conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley Nº 18.331. A tales efectos, el Usuario deberá enviar una solicitud por escrito adjuntando copia simple de su Cédula de Identidad a la dirección de correo electrónico específica: support@ticketmaster.uy o mediante nota física presentada en el domicilio legal de la empresa. Ticketmaster responderá a dichas solicitudes dentro de los plazos legales.
Ticketmaster se obliga a adoptar e implementar las medidas de seguridad técnicas, lógicas y organizativas tendientes a evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de los datos personales suministrados por los Usuarios.
DÉCIMO TERCERO: Limitación de responsabilidad y exoneración.
Ticketmaster responde única y exclusivamente por el correcto funcionamiento técnico de la Plataforma, la seguridad intrínseca del proceso de procesamiento de pagos y la efectiva emisión y entrega de las entradas válidas de conformidad con los términos de este contrato. Ticketmaster no es, bajo ningún concepto, la empresa productora, promotora, creadora ni organizadora de los espectáculos públicos cuyas entradas comercializa.
El Promotor es el único y exclusivo responsable legal (civil, administrativo y penal) de la planificación, producción, seguridad, control de aforo, calidad, contenido, puntualidad, modificaciones de grilla, postergación o cancelación definitiva del evento o actividad. Asimismo, corresponde exclusivamente al Promotor suministrar a la Plataforma información veraz, exacta, completa, transparente y actualizada sobre el espectáculo (incluyendo tipo de evento, restricciones de edad, lugar de desarrollo, fechas, horarios y diagramas de ubicaciones), conforme a las exigencias del artículo 6 y concordantes de la Ley Nº 17.250. Ticketmaster no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios directos o indirectos, lucro cesante o daño moral que sufran los Usuarios derivados de la falta de veracidad de la información provista por el Promotor o del incumplimiento contractual de este último lo que incluye, sin limitación, la no ejecución del evento o ejecución del mismo en términos y condiciones distintas de los informados a los Usuarios.
Ticketmaster implementa los más altos estándares tecnológicos disponibles en el mercado nacional para resguardar la estabilidad y seguridad de la Plataforma. Sin embargo, el Usuario acepta que los sistemas informáticos y las transmisiones de datos por redes de telecomunicaciones no son invulnerables de forma absoluta. Ticketmaster no es responsable ante interrupciones, caídas del sistema, demoras en el procesamiento de transacciones o filtraciones de datos causadas por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: ataques cibernéticos masivos, virus, intromisiones ilegales de terceros ("hackers") que actúen de forma dolosa, fallas de conectividad ajenas a la Plataforma, o caídas generalizadas en los servidores de las pasarelas de pago o entidades bancarias intermediarias, siempre que Ticketmaster haya obrado con la diligencia técnica debida y conforme a las exigencias de seguridad de la Ley Nº 18.331.
DÉCIMO CUARTO: Responsabilidad por Evento.
El Usuario acepta que Ticketmaster actúa exclusivamente como mandataria o comisionista del Promotor, limitándose a la venta, recaudación y emisión de entradas por cuenta y orden de este. El Promotor es el único y directo responsable legal (civil, administrativo y penal) por la realización, contenido, seguridad, postergación o cancelación del espectáculo, así como de la indemnidad de los asistentes.
El control de las puertas, las filas y el ejercicio del derecho de admisión (Ley Nº 19.534) son de responsabilidad exclusiva del Promotor. Aun si Ticketmaster es contratada para proveer el servicio técnico de validación (escanear los códigos QR), dicha tarea se limita estrictamente a la verificación informática del ticket, sin asumir potestades ni responsabilidades sobre la seguridad, logística de ingreso o incidentes en el recinto.
DÉCIMO QUINTO: Inactividad de la Plataforma TICKETMASTER.
El Usuario acepta que la Plataforma podrá suspender temporalmente sus servicios o verse inactiva bajo los siguientes supuestos:
1. Mantenimiento Programado: Interrupciones planificadas con el fin de realizar mejoras, actualizaciones técnicos o reparaciones en el sistema, las cuales procurarás ser informadas u ocurrir en horarios de bajo tráfico.
2. Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Acontecimientos que reúnan los requisitos legales previstos en los artículos 1341 y 1342 del Código Civil uruguayo, tratándose de hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de Ticketmaster Uruguay S.A.S.
Cumpliendo con los requisitos legales referidos, podrán invocarse como causales de fuerza mayor, entre otros: actos de guerra u hostilidades, conmoción civil, desastres naturales o eventos climáticos extremos que impidan la operativa, emergencias sanitarias o epidemias declaradas por la autoridad competente, huelgas generales o conflictos gremiales que paralicen los servicios esenciales, ataques informáticos masivos o virus que superen las medidas de seguridad exigidas por la Ley Nº 18.331, y fallas generalizadas de conectividad en las redes de telecomunicaciones ajenas a la empresa. La ocurrencia de estos eventos eximirá a Ticketmaster de responsabilidad por la falta de disponibilidad temporal del servicio mientras dure el impedimento.
DÉCIMO SEXTO: Servicio de Atención al Cliente.
Para canalizar consultas, dudas o solicitudes de soporte técnico, el Usuario tendrá a su disposición los canales oficiales de atención de Ticketmaster, los cuales serán atendidos dentro de los horarios comerciales vigentes en el país:
1. Correo Electrónico: support@ticketmaster.uy
2. Formulario de Soporte Web: https://bit.ly/fansupportuy
Las respuestas a los requerimientos se procesarán en los plazos establecidos por la normativa de Defensa del Consumidor (Ley Nº 17.250), priorizando aquellas incidencias vinculadas a la inminencia de un espectáculo técnico.
DÉCIMO SÉPTIMO: Ley aplicable, jurisdicción y domicilio.
Los presentes Términos y condiciones se rigen en todos sus términos, sin excepción, por las leyes de la República Oriental del Uruguay, con especial sujeción a la Ley Nº 17.250 (Defensa del Consumidor), Ley Nº 18.331 (Protección de Datos Personales), Ley Nº 19.534 (Derecho de Admisión) y el Código Civil uruguayo.
Cualquier conflicto, divergencia, reclamación o controversia que se suscite entre las partes derivada de la interpretación, validez, ejecución o resolución de estos Términos y Condiciones, será sometida en primera instancia a los mecanismos de mediación o conciliación administrativa ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). En caso de no arribar a un acuerdo, las partes acuerdan como jurisdicción competente los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Montevideo, Uruguay, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.
A todos los efectos legales, Ticketmaster Uruguay S.A.S. constituye domicilio especial en la ciudad de Montevideo, Uruguay.